Haben Sie eine Frage, einen Kommentar, einen Vorschlag oder vielleicht eine Beschwerde? Dann würden wir gerne von Ihnen hören. Um Ihnen zusätzliche Arbeit abzunehmen, haben wir bereits eine Liste mit häufig gestellten Fragen erstellt. Ist Ihre Frage nicht in der Liste? Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +31 (0)85 - 1042295 oder über das Kontaktformular

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LIEFERUNG & LIEFERADRESSE

Wir liefern nicht an Sonn-, Montage- und Feiertagen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Ihr Paket an eine abweichende Lieferadresse liefern zu lassen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird, weil Sie nicht zu Hause sind, geben Sie diese Adresse bitte während des Bestellvorgangs ein. Sie erhalten die Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse und das Paket wird an die gewählte Lieferadresse versendet.

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VERFOLGEN SIE IHRE PAKET

Wir halten es für sehr wichtig, dass Sie wissen, wann Sie Ihre Produkte erhalten. Deshalb stellen wir sicher, dass Sie folgende Informationen immer per E-Mail erhalten:

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Die Bestellung...                                              Du erhältst...

is correct ingediend          _cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_           _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_     die Bestellbestätigungs-E-Mail

heeft onze showroom verlaten           _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_die Versandbestätigung (inkl. Track & Trace Code) per E-Mail

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PORTOKOSTEN

Die Niederlande:

Bestellungen über 250 EURO sind kostenlos (siehe Ausnahmezuschläge)

Bestellung zwischen from 150 EURO bis 250 EURO, 6,95 EURO. (siehe Ausnahmezuschläge)

Bestellung unter 150 EURO, 9,95 EURO. (siehe Ausnahmezuschläge)

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Zuschläge Niederlande  (werden separat in Rechnung gestellt)

• Kleiner als 100 x 70 x 58 cm und leichter als 23 kg (normales Paket)

• Kleiner als 175 x 78 x 58 cm und/oder schwerer als 23 kg (XL-Paket + 3 €)

• Größer als 10 x 10 x 1 cm

• Ist ein Paket größer als 175 x 78 x 58 cm oder schwerer als 30 kg, wird ein Palettenpreis von 70 € berechnet.

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Belgien:

Bestellungen über 500 EURO sind kostenlos (siehe Ausnahmezuschläge)

Bestellung zwischen from 150 EURO bis 250 EURO, 9,00 EURO. (siehe Ausnahmezuschläge)

Bestellung unter 150 EURO, 15,00 EURO. (siehe Ausnahmezuschläge)

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Zuschläge Belgien (werden separat in Rechnung gestellt)

• die Gesamtgröße des zu versendenden Pakets 300 cm nicht überschreitet

• größer als 175 x 78 x 58 cm oder schwerer als 30 kg wird ein Palettenpreis von 100 € berechnet.

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ZAHLUNGEN

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN WIR AN?

Auch wir  möchten Ihnen das Bezahlen so einfach wie möglich machen. Deshalb ist es in unserem Shop möglich, über mehrere Zahlungsanbieter zu bezahlen. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, eine Rechnung zu erhalten. Wenn Sie diese Option nutzen, muss die Rechnung im Voraus bezahlt werden. Sie können den beigefügten Zahlungslink für die Zahlung verwenden. Nach Erhalt des fälligen Betrags werden wir mit der Bearbeitung der Bestellung fortfahren.

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MANUELLE ZAHLUNGEN

Die Zahlung über unseren Webshop ist für uns der Beweis, dass die Bestellung endgültig ist. Wenn Sie Ihre Bestellung auf einem anderen Weg bei uns aufgeben, beispielsweise telefonisch oder per E-Mail, gilt die Regel, dass der fällige Betrag unserem Konto gutgeschrieben werden muss. Sie erhalten von uns eine Rechnung per E-Mail mit einem Zahlungslink. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir betonen, dass für keinen Kunden eine Ausnahme gemacht wird. Nicht um es dir schwer zu machen, sondern um Klarheit zu schaffen.

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NACHBESTELLUNGEN

Es ist möglich, dass wir oder einer unserer Lieferanten ein Produkt nicht mehr auf Lager haben. Die Produkte aus dieser Bestellung werden dann nachbestellt. Nachfolgend finden Sie die Regeln für Nachbestellungen.

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1. Wenn Sie Produkte über den Shop bestellen, bei denen deutlich gekennzeichnet ist, dass sie ausverkauft sind, gehen die Versandkosten für eine Nachlieferung der rückständigen Bestellung zu Lasten des Kunden. In diesem Fall kann der Lieferrückstand zwischen 1 Woche und 3 Monaten variieren 
2. Sollte sich herausstellen, dass wir gescheitert sind, weil wir den Status eines Produkts in unserem Shop nicht geändert haben, überlassen wir Ihnen die Wahl. Wenn Sie sich für eine Nachbestellung entscheiden, übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten.
3. Kann die Ware innerhalb von 5 Tagen geliefert werden, gehen die Kosten für den Versand der Nachlieferung zu Lasten unseres Kunden. Sie können auch warten, bis das Produkt auf Lager ist, und die Bestellung auf einmal versenden lassen.
4. Wenn wir die unter Punkt 3 genannte Regel nicht einhalten können, wird der Kaufbetrag dieses Produkts auf eine von Ihnen anzugebende Kontonummer zurückerstattet. Der Kaufbetrag wird spätestens nach 14 Tagen zurückerstattet.

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ICH HABE EINE BLOG-ANFRAGE

Wir wissen es sehr zu schätzen, wenn Blogger Produktbewertungen schreiben möchten. Aber leider können wir nicht jedem kostenlose Produkte zur Verfügung stellen. Ihr Blog muss eine Reihe von Bedingungen erfüllen; Beispielsweise müssen Sie eine Mindestanzahl von Besuchern pro Monat haben, und die Qualität Ihrer Bewertungen ist ebenfalls sehr wichtig. Bei Interesse können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Ihren Blog überprüfen und entscheiden, ob wir Ihnen Produkte zusenden.

 

 

EINKÄUFE ÜBER SHOP ODER DIREKT

Aktionsrabatt

Wenn Sie eine aktuelle Aktion nutzen, wird der Rabatt sofort von Ihrer Bestellung abgezogen. Webshop: Produkte in den Warenkorb legen und mit der Bestellung fortfahren. Nachdem Sie alle erforderlichen Daten ausgefüllt haben data  werden Sie aufgefordert, eine Zahlungsmethode auszuwählen. Wählen Sie hier „Rabattcode**“. Nun werden Sie aufgefordert, die Codes einzugeben. Der Betrag wird von Ihrer Rechnung abgezogen. Beim Kauf von Artikeln über eine Direktbestellung rechnen wir auch die Rabatte ab.

**Rabattcode wird bereitgestellt, wenn;
a. Für ein Produkt läuft eine bestimmte Werbeaktion
B. Es gibt eine bestimmte Wirkung auf eine Marke

KEHRT ZURÜCK

Sie sind mit dem Produkt oder der Lieferung nicht zufrieden? Dann senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurück. Bevor Sie das Produkt zurücksenden und / oder bestellen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, wir helfen Ihnen gerne weiter!

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KANN ICH MEINEN KAUF IMMER ZURÜCKGEBEN?

Sie können einen Kauf innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos zurücksenden. Bitte beachten Sie bei der Rücksendung Folgendes:

*Kosmetikartikel (wie Creme, Make-up, Lotion, Gel, Shampoo) können zurückgegeben werden, müssen aber aus hygienischen Gründen in einer versiegelten Verpackung sein. Bereits geöffnete Pakete können wir leider nicht zurücknehmen.
* Rücksendungen können wir nur bearbeiten, wenn die Bestellung möglichst unbeschädigt, originalverpackt und in einem stabilen Versandkarton ist. Für Produkte, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu verweigern oder den Schaden in Rechnung zu stellen.
*Für die gelieferten Produkte gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Tipps: 1 Fragen Sie immer nach einem Rücksendenachweis bei PostNL. 2 Öffnen Sie vorsichtig den Versandkarton und die Originalverpackung, damit Sie sie für die Rücksendung der Bestellung erneut verwenden können!

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WIE KANN ICH MEIN PRODUKT UMTAUSCH ODER ZURÜCKGEBEN?

Erfüllt das Produkt die Rückgabebedingungen? Wenn ja:

*Senden Sie eine E-Mail an businessservice@slowbeauty.nl. Funktioniert das nicht oder ist etwas unklar? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, er hilft Ihnen gerne persönlich weiter! Rufen Sie +31 (0)85 - 1042295 oder +31 (0)85 - 1042847 (Ortstarif) an

*Nach Registrierung der Rücksendung erhalten Sie die Rücksendeadresse und eine eindeutige Ticketnummer, mit der Sie Ihre Bestellung zurücksenden können. * Retouren sind bei uns kostenlos!

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INNERHALB WIE VIELEN TAGEN WIRD DER KAUFBETRAG ZURÜCKERSTATTET?

So schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung des Kaufs, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versandkosten für die Weiterleitung) schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wie Sie den Kaufbetrag zurückerhalten, hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

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WAS IST DIE GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG?

Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass der Artikel das tun muss, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können. An diese Garantie ist keine gesetzliche Frist gebunden, da sie je nach Artikel unterschiedlich ist, was Sie als Verbraucher erwarten können.

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RÜCKTRITTSRECHT

Nach Produkten:

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
2. Die Widerrufsfrist gemäß Absatz 1 beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder: a mehrere bestellte Produkte in derselben Bestellung: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er den Verbraucher hierüber vor dem Bestellvorgang deutlich informiert hat, eine Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen. B. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat; C. bei Vereinbarungen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden:

3. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
4. Die Widerrufsfrist gemäß Absatz 3 beginnt am Tag nach Vertragsschluss. Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem Materialträger geliefert werden, wenn keine Informationen über das Widerrufsrecht bereitgestellt werden:
5. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht zur Verfügung gestellt, so endet die Bedenkzeit zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Bedenkzeit, die gemäß den vorstehenden Absätzen bestimmt wurde Dieser Artikel.
6. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher sie erhalten hat diese Informationen.

 

IHRE BESTELLUNG, WIE FUNKTIONIERT ES?

Ihre Bestellung aufzugeben ist sehr einfach und kann auf zwei Arten erfolgen: als Gast oder durch Registrierung.

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ALS GAST BEZAHLEN

Wenn Sie als Gast bestellen möchten, ist eine Registrierung nicht erforderlich und Ihre Daten werden nicht für eine spätere Bestellung gespeichert. Beachten Sie, dass Sie Ihre Daten bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen.

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NEUKUNDE

Wenn Sie sich für den künftigen Komfort der Registrierung entscheiden, legen Sie während des Bestellvorgangs ein Konto an. Alles, was Sie tun müssen, ist, den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Schritten zu folgen. Sie können sich auch dafür entscheiden, ein Konto zu erstellen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben links auf der Seite auf Registrieren. Klicken Sie dann auf den Reiter „Registrieren“. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie eine Bestellung aufgeben und die Vorteile eines Kontos nutzen.

Hinweis: weil wir sie als fachmann schützen wollen, werden neuanmeldungen immer geprüft, bevor der zugang gewährt wird. Auf diese Weise schließen wir Verbraucher von der Einsicht in die Einkaufspreise aus.

 

VORTEILE EINES KONTOS

Nachfolgend haben wir die Vorteile eines Kontos aufgelistet:

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SEHEN SIE IHR BENUTZERPROFIL AN

In Ihrem Konto können Sie Ihr Profil einsehen und Ihre Daten ändern.

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SEHEN SIE DEN STATUS IHRER BESTELLUNG AN

Wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind, können Sie über den Link „Status meiner Bestellung" sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Hier finden Sie den PostNL-Paketcode, der auch in der Versandbestätigung mitgeteilt wird. Gehen Sie zur PostNL Website und geben Sie hier den Code ein, sie werden Ihnen mitteilen, wo sich das Paket gerade befindet.

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SEHEN SIE IHRE RECHNUNGEN AN

Wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind, finden Sie Ihre letzten Rechnungen über den Link „Meine Rechnungen“.

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SEHEN SIE IHREN BESTELLVERLAUF AN

Den Namen Ihres Lieblingsprodukts vergessen? Oder wollen Sie einfach nur wissen, was Sie das letzte Mal bestellt haben? Prüfen Sie hier Ihre bisherigen Bestellungen!

 

FRAGEN ZUM ONLINESHOP, JALTE DATEN (ÄNDERUNGEN)

Wenn Sie ein SlowBeauty-Konto haben, können Sie Ihre Kontodaten selbst ändern. Möchten Sie beispielsweise Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse, Zahlungsdaten oder Ihr Passwort ändern? So einfach ist das:

Schritt 1: Gehen Sie zu Login und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an
Schritt 2: Klicken Sie unter der Überschrift „Persönliche Daten“ auf „Daten ändern“
Schritt 3: Ändern Sie hier Ihre persönlichen Daten und/oder Ihre E-Mail-Adresse

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HABEN SIE IHR PASSWORT VERGESSEN?

Hast du dein Passwort vergessen? Auf der Anmeldeseite finden Sie den Link „Passwort vergessen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!“ Folgen Sie den Anweisungen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link, wo Sie Ihr Passwort erneut eingeben können. Danach können Sie sich wieder in Ihrem Konto anmelden. Sollte dies nicht funktionieren, Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

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FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

WIE NATÜRLICH SIND UNSERE PRODUKTE?

Unser Sortiment besteht zu 80 % aus biologischen (Bio-)Produkten. Also 100% natürlich ohne Zusätze von "chemischen" Stoffen

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VERWENDEN WIR PARABENE?

Unser Sortiment besteht zu 80 % aus Naturprodukten und enthält keine Parabene!

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WO WERDEN UNSERE PRODUKTE PRODUZIERT?

Unsere Produkte werden von unseren Lieferanten im In- und Ausland hergestellt, was oft in unseren eigenen Labors geschieht, wo die Prozesse streng kontrolliert werden.

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ENTHALTEN DIE PRODUKTE KUNSTSTOFF-ABWURFPARTIKEL?

Alle Produkte der SlowBeauty-Reihe sind zu 100 % frei von Plastikscheuern! Die Peelings basieren auf (Totem) Meersalz oder fein gemahlenen Pflanzensamen oder Fruchtextrakten.

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WERDEN DIE PRODUKTE AN TIEREN GETESTET?

Nein, die Produkte und Inhaltsstoffe des SlowBeauty-Sortiments werden niemals an Tieren getestet und wir wissen, dass unsere Lieferanten keine Tierversuche durch Dritte durchführen. Ein Teil unseres Sortiments ist sogar vegan. Das bedeutet, dass die Produkte keine tierischen Zusatzstoffe enthalten.

 

FRAGEN ZU UNSEREM SORTIMENT

Um unsere Kunden immer wieder zu überraschen, versuchen wir unser umfangreiches Sortiment regelmäßig zu aktualisieren und zu verbessern. Aus diesem Grund haben wir möglicherweise Produkte aus einer speziellen Kollektion oder Produkte, die nicht mehr erhältlich sind! Deshalb gibt es auf unserer Website jetzt auch einen Outlet Store, in dem Sie besonders günstig einkaufen können.

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UNTERSTÜTZEN SIE WOHLTÄTIGKEIT?

Wir entscheiden uns dafür, Wohltätigkeitsorganisationen und Projekte zu unterstützen, die zu uns passen. Jedes Jahr legen wir einen Prozentsatz und das Ziel fest, für das wir in diesem Jahr spenden. Anfragen von privaten oder lokalen Initiativen können wir leider nicht beantworten. Bitten um Spenden in Form von Geld oder Produkten nehmen wir grundsätzlich nicht entgegen.

 

GESCHÄFTSBEZOGENE FRAGEN

IST ES MÖGLICH, GROSSE MENGEN ZU BESTELLEN?

Ja, das ist möglich! Für unsere Geschäftskunden denken wir gerne mit. Wenn Ihre Organisation eine solche Größe hat und Sie davon ausgehen, regelmäßig bei uns einzukaufen, haben wir verschiedene Lösungen dafür. Informieren Sie sich unverbindlich über die Möglichkeiten und Konditionen.

 

IST IHRE FRAGE NICHT IN DER LISTE?

Kontaktieren Sie uns unter +31 (0)85 - 1042295 oder über das KONTAKTFORMULAR. Sie können auch eine direkte E-Mail an businessservice@slowbeauty.nl senden, wenn Sie den Betreff klar angeben!